Política de Cambios

¿Te arrepentiste de la compra realizada?

Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar el cambio del pedido.

Tienes 3 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio del mismo. Recuerda que tu primer cambio del mismo pedido es gratis si se trata de error en tu talla, producto dañado/defectuoso, de lo contrario el costo de transporte generado será facturado. Ten en cuenta que para el cambio de cualquier producto, deberás entregar el mismo sin rastros de haber sido usado. Es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y la caja en perfecto estado.
En el caso que anules una compra a través del Centro de Atención al Cliente, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de PyC De Colombia S.A.) y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.

 

Error en la entrega, producto o embalaje dañado.

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 24 horas a partir del momento en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo.

 

Producto defectuoso.

En caso que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda que cuentas con 3 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.

 

Producto ya usado con defecto.

Los productos comercializados por PyC de Colombia S.A., cuentan con 30 días de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo solicitar la reposición del mismo. Es necesario que detalles el tipo de defecto con una fotografía para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

 

Costo del envío

(*) Ley 26.361, art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)

El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por PyC DE COLOMBIA S.A. cuando la devolución o cambio se produzca porque:

 

  • El producto no corresponde al detalle de la factura.
  • El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
  • El producto entregado se encuentra dañado.

 

Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). Tu nombre, firma y Cedula al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.

 

 

Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente ingresando a LINK para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

Si tu solicitud es autorizada, debes enviar el producto a la dirección que se indica como remitente de tu despacho (La que aparece en el rotulo del empaque). Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de  ropa o calzado llevan las etiquetas originales.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Dirección de recogida
  • Número de teléfono
  • Referencia del producto a cambiar y que deseas en cambio.

 

Aún no recibo el Bono SandSoccer por mi cambio.
El Bono SandSoccer será enviado a tu e-mail, en un plazo de 5 días hábiles después de concluido el proceso de cambio (control de calidad exitoso). Te enviaremos un e-mail para notificarte el inicio del proceso de control de calidad (ten en cuenta que a partir de allí se comienzan a contar los 5 días hábiles). En el caso que no hayas recibido el e-mail con tu código, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos encargaremos de verificar el estado de tu bono y nos contactaremos contigo para darte una respuesta.

 
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